[عذبة الاوصاف]

كشفت إحصاءات صادرة عن محاكم دبي أن قسم خدمات الأحوال الشخصية في محاكم دبي استقبل خلال النصف الأول من العام الجاري 90 ألفاً و91 مراجعاً، فيما بلغ عدد المعاملات المقدمة 18 ألفاً و،804 بنسبة زيادة 15% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي .

وبينت الإحصاءات أن محاكم دبي استطاعت خلال النصف الأول من العام إنجاز جميع الطلبات المقدمة إليها إلكترونياً بنسبة 100%، والبالغ عددها 6 آلاف و833 طلباً، فيما سجلت المحاكم تلقيها ألفين و560 طلب زواج .

وأكدت الإحصاءات أن عدد المراجعين لشعبة خدمة العملاء خلال النصف الأول من العام الجاري 23 ألفاً و267 مراجعاً، فيما بلغ عدد المكالمات الهاتفية الواردة إلى البدالة 66 ألفاً، و439 مكالمة خارجية .

وأوضحت المحاكم أن مهام شعبة خدمة العملاء تتمثل في الرد السريع على جميع المكالمات الواردة إلى المحاكم بطريقة حضارية ولبقة باللغتين العربية والإنجليزية، وتحديث التحويلات بشكل ربع سنوي .

وأشارت إلى أن خدمة العملاء تقوم بمراجعة كافة القضايا للمراجعين، وتقديم أنواع المساعدات واحتياجات كافة العميل، والعمل على كسب رضا العملاء وشعورهم بالارتياح .

وبينت أن مهام خدمة العملاء تتمثل أيضاً في التواجد والتنقل بين مختلف أجزاء المحاكم لمساعدة العملاء وتوجيههم، ومحاولة معرفة طلب المتصل، وسبب الاتصال ثم تحويل المكالمة إلى موظف خدمة العملاء لمساعدته .