[الدوسـي]

وضعت وزارة الخارجية سفارات المملكة تحت عين «الرقيب» من أجل التسريع في خدمة المواطنين في الخارج على مدار اليوم، وذلك بعد تدشينها لمركز الاتصال الموحد للوزارة، الذي يدعم ويساند المواطنين عند الحالات الطارئة التي قد تواجههم خلال وجودهم خارج المملكة.
وتأتي هذه الخطوة تنفيذا لتوجيهات خادم الحرمين من أجل تسهيل اجراءات المواطنين وتوفير متطلباتهم واحتياجاتهم بأفضل السبل، ولتحقيق هذا الهدف، كما أشار الأمير محمد بن سعود بن خالد -وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية- لدى تدشينه مركز الاتصال الموحد ان الوزارة عملت على تنفيذ مبادرة مركز الاتصال الموحد والتي تعد إحدى مبادرات الخطة الإستراتيجية للتحول للتعاملات الإلكترونية، حيث سيقدم المركز خدماتة للمستفيدين بمختلف شرائحهم، ويهدف الى تسهيل وتيسير تواصل المواطنين مع بعثات المملكة في الخارج، والعمل على تسريع عملية استقبال وتسجيل البلاغات للحالات الطارئة أيضا لجميع المواطنين الموجودين خارج المملكة على مدار الساعة، ورفع كفاءة العمل لدى البعثات من خلال تنظيم إدارة البلاغات وتصنيفها.
تسجيل البلاغات إلكترونياً
ويتلخص الإجراء في تلقي البلاغات من المواطنين من خلال الرقم الموحد(920033334) يتم بعدها تسجيل البلاغات الكترونيا من قبل موظف المركز، وإحالتها مباشرة الى البعثة المعنية والتي بدورها تقوم بالتواصل مع المواطنين ومعالجة البلاغات.
ويتم التشغيل على مراحل، حيث جرى البدء في المرحلة الأولى لدول مجلس التعاون الخليجي وأستراليا، وستتم تغطية كامل البعثات في الخارج خلال الأشهر القليلة المقبلة، وحتى يضمن المركز عدم تلقي البلاغات الكيدية أو شكاوى مجهولة المصدر، يقوم موظف المركز خلال تلقيه للمكالمة المسجلة بالتأكد من هوية المصدر عبر تساؤلات يطرحها على المتصل.