الاتصال الاجتماعية مكون من ثلاث نقاط أساسية أولاً : أن تشعر بالندم عما صدر منك ثانياً : أن تتحمل المسؤولية ثالثاً : أن تكون لديك الرغبة في إصلاح الوضع