[البرنسيسة]

..**.. مهارة إدارة الجودة الشاملة ..**

الجودة تعني الإحسان ومنها صاغ علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم : يعرفها جوران بأنها: .

الملائمة للاستخدام يعرفها كروسي بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط تحقق الجودة وهي :
- الوفاء بالمتطلبات – انعدام العيوب – تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.

يعرفها ديمنج بأنها :
تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضرا ومستقبلا.

• مفهوم الجودة:

المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب ، والمفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد ومنه انبعثت النظريات الحديثة للجودة ونوجزها فيما يلي

أولا: إدارة الجودة الكلية:

لتقريب مفهوم إدارة الجودة الكلية إلى الأذهان يلزم معرفة دلالة كل من كلماتها الثلاث :
- الإدارة :
تسمى محاورها الأربعة ، التخطيط- التنظيم – التوجيه – المتابعة وتطبيق هذه المحاور على برامج الجودة.

- الجودة :
الوفاء بالمتطلبات

- الكلية :

تهتم بجميع جزئيات العمل مهما كانت دقيقة

ثانيا: المعادلة الصعبة:

لإدارة الجودة ثلاثة محاور أساسية:
1- تحسين الجودة : ويتم بإتباع ما يلي:
- القياس والتحليل - التركيز على المستفيدين - التحسين المستمر - منع الأخطاء قبل وقوعها – تحفيز المستفيدين لإبداء مرئيا تهم - التدريب - المشاركة والتمكين – تقبل مفاهيم الجودة - التخطيط الاستراتيجي للجودة - التزام الإدارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة .

2- تخفيض التكلفة :
وهي محوران أساسيان:
- تكلفة إيجابية : تستحوذ على 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين
‌أ- تكلفة وقائية: وتتمثل بتعيين مستشارين لتنسيق برامج الجودة
‌ب- تكلفة التقويم: وتنصب على برامج التقويم الداخلي والخارجي للجودة
‌ج- تكلفة سلبية: وتستنزف ما نسبته 50% وتنقسم إلى قسمين: الأول تكلفة العيوب الداخلية التي تحدث أثناء العمل ، وتكلفة العيوب الخارجية التي تكتشف بعد الانتهاء .

3- زيادة الإنتاجية :

لرفع الإنتاجية يجب علينا القيام بما يلي :
- حسن اختيار الموظفين ومواقعهم.
- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب.
- تحديد مستوى الإنتاجية المستهدف من كل عملة
- متابعة تنفيذ الأعمال ومقارنة النتائج بالأهداف .

أركان إدارة الجودة الكلية:

- - إرضاء العاملين:
- إرضاء المستفيدين

فوائد تطبيق مفاهيم الجودة:

الإقلال عن الأخطاء والمتابعة والاجتماعات وتوفير الوقت والجهد ورضا العاملين والمستفيدين

عوائق تطبيق مفاهيم الجودة:

ضعف المتابعة – نقص الخبرة الإدارية – عدم القدرة على اتخاذ القرار – عدم فهم المتغيرات الداخلية والخارجية .

..**..**..**..**...
مدخل إلى الإدارة التربوية..النظريات والمهارات ..!