منتديات زهران  

العودة   منتديات زهران > المنتديات العامة > منتدى الحوار

الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين


منتدى الحوار

إضافة ردإنشاء موضوع جديد
 
أدوات الموضوع
  #1  
قديم 10-05-2011, 11:54 AM
خاتم الجابري خاتم الجابري غير متواجد حالياً
 






خاتم الجابري is on a distinguished road
افتراضي الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين

الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين

لا أحد يستغرب من العنوان او يقول بأنني قد بالغت فيه ..
عند مراجعة أحدنا لدائرة أو جهة حكومية ، نجد الموظفين في تلك الجهة ينظرون للمراجع بنظرة شؤم وكره ، كأنه أتى ليلحق بهم الضرر أو ليعطلهم عن خطط و استراتيجيات يتدارسونها هدفها الأول والأخير خدمة المواطن والمقيم من المراجعين ، و ليس لأمر هو مفروض عليهم اساساً كإنجاز معاملات المواطنين والمقيمين وخدمتهم قدر المستطاع ..

لو تأملنا مع بعض حال المنشأة الخاصة المحدودة وذات الأنشطة الربحية ، نجد في موظفيهم نموذجاً في تقديم الخدمة للعميل أو المراجع على الوجه الصحيح ، ( بإستثناء المنشآت التي تملك الدولة النصيب الأكبر من اسهمها فقد اصابتهم العدوى ايضاً ) وهذا بالطبع نتيجة إدراكهم ان هذا العميل هو من قامت تلك المنشأة من اجله و لخدمته ، ولأنهم سيجدون بالمقابل عائد ربحي منه ، وبرضائه من عدمه يتحدد مستقبل تلك المنشأة حتماً ، وأن طريقة تعامل الموظف
مع العميل هي من يحدد بقائه في تلك المنشأة من رحيله ..

لكن في الجهات الحكومية لا نرى تلك المعاملة المتحضرة و النموذجية في تعام الموظف
المختص إلا فيما ندر !

ربما لإدراك هؤلاء الموظفين أن المراجعين لجهة حكومية مجرد كابوس يظهر لهم أوقات دوامهم ويغادر بإنتهاء فترة الدوام ، فلا يهم تقديم خدمة متواضعة او طريقة جافة في التعامل مع المراجعين و النتيجة هي عودة ذلك المراجع بخفي حنين من تلك المنشاة . او مع نسبة لابأس بها في ارتفاع ضغط الدم لديه في حال تم إنجاز معاملته ..

راجعنا بكرة او الاسبوع الجاي – اتصل على تحويلة الموظف
المختص – تابع سير معاملتك بالموقع الالكتروني – المعاملة في انتظار موافقة المدير العام ( المدير في مدريد ) – انتظر دورك – الموظف مجاز – لم يأتينا موافقة من الوزارة الى الآن – تم تعديل الشروط والمتطلبات غيّر الطلب – يوجد بند مخالف للشروط بالمعاملة – ننتظر موافقة الجهة ذات العلاقة ............... إلخ ، وكل جهة تغرد على لحن نشاطها الخدمي .

هذه نماذج من بعض الردود التي نفاجأ بها عند مراجعة جهات حكومية اضافة إلى تخطي حاجز الأرقام القياسية في الـتأخر لإنجاز معاملة واحدة لمواطن ..

اضف الى ذلك طريقتهم في الرد على التساؤلات أو أساليبهم المليئة بالغرور واحتقار المراجع او النظر اليه بنظرة متثاقلة عند مناقشتهم عن تلك المعاملة ..

قد تجد بعض المراجعين تغيب عن عمله
عدة أيام لمتابعة معاملته ، والبعض الآخر يقطع مسافات طويلة للوصول الى مقر تلك الجهة ، والبعض منهم متقدمين في العمر و مع كل هذا الأحوال لا نجد أي مبالاة لديهم للأسف ..

من سلبيات الموظف الحكومي
اثناء قيامه بخدمة المراجعين ما يلي :

• الإهمال واللامبالاة لدى الغالبية العظمى من الموظفين خصوصاً ( موظفي الإدارات الدنيا والوسطى ) .

• عدم احترام المراجع وكأنه ( سفيه ) واقف أمامهم عند حاجة المواطن الماسة لإنهاء اجراء او معامله تخصه .

• التأخر عن الدوام في الصباح الباكر ومقابلة المراجعين عند قدومه بوجه عبوساً قمطريرا ( هذي حقيقة ) . والتأخر بعد اوقات الصلاة وخاصة صلاة الظهر .

• كثرة استخدام الهاتف المحمول والثابت ومقاطعة كلام المراجع بالإتصالات الشخصية ..

• تناول الشاي والقهوة وشرب الدخان خارج المكتب لفترات طويلة ومنح الأولوية لقراءة الجرائد او تصفح الإنترنت وقت خلو المكان من المراجعين او مدراء الأقسام ..

• الإنصراف المبكر قبل نهاية الدوام الرسمي بساعة او ساعتين وربما ثلاث ساعات .

• الإنسحاب من مقر تواجد الموظف
او من المكتب لفترات طويلة دون اخطار مدير القسم او حتى زميله ..

• في الجهات الأمنية نجد استفزاز واضح من موظفي خدمات المراجعين ..

• صعوبة مقابلة المدير العام في حال تعذر سير المعاملة وقد يحتاج ذلك الى مواعيد قد تمتد لأيام ..


هذه حقائق وربما اغلبكم قد مر بها ، ولكن كيف بالمسؤلين يريدون الإرتقاء بهذا البلد واللحاق بركب الدول المتقدمة بل دول العالم الأول كما علق احدهم بذلك ، كيف بهم وهذا هو مثلهم في التعامل !!

اذا كان ممثلوا الحكومة من موظفيها يتعاملون بهذه المنهجية امام المواطنين ما هو حال المواطنين بعد ذلك ..

هل نحن فعلاً نعيش الحضارة والرقي ام ان هناك غربالاً يحجبها عن اعين البسطاء من افراد الشعب مثل حجبه للحقائق امام المسؤولين ..؟


التعديل الأخير تم بواسطة منبع الطيب ; 11-05-2011 الساعة 08:26 AM. سبب آخر: تصحيح إملائي + تحرير راوبط تؤدي الى منتديات اخرى
رد مع اقتباس
قديم 11-05-2011, 10:25 AM   #2
منبع الطيب
مراقب عام
 
الصورة الرمزية منبع الطيب
 







 
منبع الطيب is on a distinguished road
افتراضي رد: الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين

اشكرك اخي خاتم الجابري على طرحك

لعل ما ذكرت هو واقع مؤلم لكثير من مراجعي الدوائر والمصالح الحكوميه بالفعل ولو بحثنا عن اسباب هذه المعاناة
من المراجعين لوجدنا انها تكمن في ثقافة الموظف نفسه ..
فالموظف لم يوضع بموقعه إلا لخدمة المراجع من المواطنين او المقيمين بالبلد , يأتي المراجع الى الدائره المختصه
ويقدم اوراقه او لأنهاء طلبه فيفاجأ اما بعدم وجود الموظف او انشغاله بعمل آخر ويطول انتظاره او ..... الخ
متى ما تعلم الموظف الرقابه الذاتيه ونمى لديه احساسه بالمسئوليه تجاه وطنه اولا وتجاه وظيفته ثانياَ ومعرفته التامه
بحقوقه وواجباته ستختفي تلك المشاهد المرفوضه من سلوكيات الموظفين ومتى ما كان هناك مراقبه إداريه على اداء
الموظف ومدى انتاجه وتفاعله مع المراجعين سنرى الصور التي نطمح اليها في طريقة واسلوب إنهاء معاملاتنا .

تحيتي وتقديري

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
التوقيع
أخر مواضيعي
منبع الطيب غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 12-05-2011, 11:33 AM   #3
خاتم الجابري
 







 
خاتم الجابري is on a distinguished road
افتراضي رد: الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين

اشكرك جدا اخي العزيز القا اتل على مرورك وعلى تعليقك الممتاز اخي العزيز لقد طرحت هذا الموضوع في منتدى الرياض بسم الملقوف وهو اسمي المستعار وقد طرحته في منتدى جده بسم الغريب وكذلك في منتديات كثيرة جدا :يجب محاسبت كل مقصر في
عمله وخصوص الدواير الحكومية
خاتم الجابري غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه للموضوع : الموظف الحكومي لا يحترم عمله والمراجعين
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
يوجد صور . الممرضات و الممرضيين والمراجعين و بحرموت خادم جدته_B7R.MooT منتدى الحوار 41 07-02-2011 04:27 AM
المبنى الحكومي لمركز إمارة بيضان الصابر مجلس بيضان 3 24-07-2010 10:47 PM
رد: أغنيه يرددها الناس احذرها ==== رد لم يحترم فيه العضو صاحب الموضوع ذكرى المفارق المنتدى العام 0 27-03-2010 12:10 AM
هل يحترم الشاب الفتاة التي تلبس العباءة المخصرة ؟ ألفاهم المنتدى العام 31 02-02-2008 06:35 PM
تدرون ليش الشباب يفضل القطاع الحكومي ابو باسل المنتدى العام 10 08-08-2007 02:42 AM


الساعة الآن 05:51 PM.


Powered by vBulletin
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
جميع ما يطرح في المنتديات من مواضيع وردود تعبر عن رأي كاتبها ولا تعبر بالضرورة عن رأي الإدارة
Copyright © 2006-2016 Zahran.org - All rights reserved