محمد بن راشد: الروتين والبيروقراطية الحكومية يقتلان روح الإبداع والتميز

[عذبة الاوصاف]

قام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أمس بزيارة تفقدية لمقر الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، رافق سموه خلالها سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، والفريق مصبح راشد الفتان مدير مكتب صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وخليفة سعيد سليمان مدير عام دائرة التشريفات والضيافة بدبي، واللواء ناصر خريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وعدد من المرافقين .


ورافق صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي خلال الجولة في إدارات وأقسام إدارة الإقامة، اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب الذي شرح لسموه ومرافقيه آلية العمل وإنجازات المعاملات للمراجعين لقسم الإقامة وأذونات الدخول التي تشمل الزيارة والعمل، وتوقف سموه عند بعض “الكاونترات” في القسم واطمأن على سير العمل والتسهيلات التي تقدمها الإدارة للجمهور من خلال إنجازات المعاملات بزمن قياسي، حرصاً على مصالح الناس وعدم تعطيلها، ثم اطلع صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على قسم “الأون لاين” لإنجاز المعاملات إلكترونياً لتوفير الوقت والجهد على المراجعين ذوي العلاقة .

وولج سموه إلى مجالس السيدات المخصصة للسيدات المراجعات للإدارة، حيث تعتبر هذه المجالس وهي الأولى من نوعها على مستوى المؤسسات والدوائر الحكومية المكان الذي يحفظ للمرأة خصوصيتها بعيداً عن زحمة ومكان جلوس الرجال .


كما تفقد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم إدارة الجنسية، وحيا الموظفين وتجاذب أطراف الحديث معهم والمراجعين من المواطنين والمواطنات طالبي تجديد الجنسيات وجوازات السفر وغيرها من المعاملات ذات الصلة .


وزار سموه في الأثناء “متحف الدانة” في الإدارة الذي تعرض فيه نماذج جوازات السفر القديمة الصادرة ما قبل قيام الدولة والصادرة منذ عام 1971 ولادة دولة الامارات العربية المتحدة .


وتفقد سموه كذلك إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي التي تضم قسمي مركز الاتصال “كول سنتر” والجودة واستمع سموه ومرافقوه إلى مهمة القسمين والواجبات المناطة بهما .

وفي قطاع الخدمات الإلكترونية شاهد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عرضاً تضمن شرحاً استمع له سموه من مدير القطاع العقيد خالد ناصر المرزوقي حول مشاريع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي والخدمات لتي توفرها للعملاء من مقيمين ومواطنين، وبعض الإحصاءات المتعلقة بعدد المراجعين والمعاملات التي يتم إنجازها على مدى العام وما إلى ذلك من معلومات .


وتضمن العرض التعريف بالمشاريع التي ترتبط بها الإدارة ببعض الوزارات الاتحادية والدوائر والمؤسسات الحكومية المحلية التي تهدف إلى تسهيل معاملات المراجعين والتخفيف من تنقلاتهم بين الدوائر المعنية، ومن هذه المشاريع التي اطلع عليها سموه مشروع “تكامل” وهو الربط الإلكتروني بين الإدارة ووزارة الصحة وهيئة الصحة في دبي ومشروع “تبادل” الذي ترتبط به الإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب مع وزارة العمل ومشروع “تسكين” بين الإدارة ودائرة التنمية الاقتصادية في دبي ومشروع الربط الإلكتروني بين الإدارة وهيئة الطرق والمواصلات بدبي، ثم مشروع ربط البيانات إلكترونياً بين الإدارة ومنظمة الانتربول الدولية .

وأفاد اللواء محمد أحمد المري خلال الإحصاءات التي أوجزها إلى صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أن مجموع المعاملات الإلكترونية التي أنجزتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي وصلت خلال العام المنصرم إلى ما يزيد على خمسة ملايين معاملة، في حين بلغ عدد الرسائل النصية التي تلقاها برنامج “جدد” في الإدارة إلى ما يناهز 500 ألف رسالة نصية خلال الفترة نفسها .


ووصل عدد المعاملات الإلكترونية التي تم إنجازها خلال الربع الأول من العام الجاري إلى ثلاثة ملايين معاملة في حين بلغ عدد الرسائل النصية للفترة ذاتها نحو أربعمئة ألف رسالة .


كما تطرق مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب إلى إحصائية عدد المسافرين عبر مطار دبي الدولي خلال العام 2012 الذي بلغ خمسة وثلاثين مليون مسافر في حين وصل العدد خلال الفترة من السابع إلى السابع عشر من شهر أغسطس الحالي إلى مليون ومئتي ألف مسافر .


وبالنسبة لمنفذ حتا البري الذي يربط الدولة مع سلطنة عمان الشقيقة فقد ناهز عدد مستخدمي المنفذ من والى البلدين أربعة وسبعين ألف مسافر .


صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أعرب عن ارتياحه لما شاهده من تطور ملحوظ في أداء الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خاصة لجهة إنجاز المعاملات وتوفير كل وسائل الراحة والاحترام للمراجعين من الجنسيات كافة .


وأكد سموه مجدداً أهمية تطوير العمل الإداري الحكومي في جميع الجهات لا سيما الخدمية منها، معتبراً سموه ان الروتين والبيروقراطية الحكومية تقتلان روح الإبداع والتميز لدى الموظف، وفي الوقت ذاته تتسبب في تعطيل وتأخير مصالح الناس والإضرار بها، وهذا “ما لا نريده . . بل نريد لدولتنا الحبيبة أن تصل إلى الرقم واحد عالمياً بجدارة وبجهود أبنائها وبناتها لا بالمجاملة والمحاباة، نحن أهل الحضارة وأصحابها ومن حقنا أن نكون رواداً للإبداع والتميز والعطاء من أجل الحفاظ على سمعة ومكانة دولتنا المرموقة ومن أجل إسعاد الناس” .


وشدد صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي على أن تكون دوائرنا ومنافذنا الجوية والبحرية والبرية مثالا للتسهيلات ولاحترام كرامة الإنسان وحقوقه بغض النظر عن جنسيته أو لونه وديانته، فالإنسان، إنسان حباه الله سبحانه وتعالى العقل والكرامة والنطق وفضله بذلك على سائر مخلوقاته” .(وام)

محمد المري: توجيهات محمد بن راشد خريطة طريق ونبراس للوصول للمركز الأول

دبي - سوميه سعد:


أثنى اللواء محمد أحمد المري مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي ومساعدو المدير العام وموظفو الإدارة على زيارة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أمس لمقر الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، رافقه خلالها سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية .


وقالوا إن الزيارة تعد حافزاً لهم لزيادة الإبداع واستمعوا إلى توجيهات حكيمة من سموه حول الارتقاء بخدمات المراجعين وسبل تيسيرها التي طالبهم فيها باكتساب المزيد من الخبرة، وصقلها من خلال الممارسة العملية، والنزول إلى الميدان والاحتكاك بمن سبقوهم في العمل والخبرة . إلى ذلك، أعرب اللواء المري عن تقديره وكل منتسبي الهيئة لزيارة صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، واعتبرها زيارة توجيهية وتحفيزية بامتياز، حيث أكد أن توجيهات سموه تشكل للموظفين خريطة طريق ونبراساً يسيرون على دربه للوصول إلى الصف الأول، والمركز الأول الذي يضعه سموه على رأس أجندة عمله وقيادته الوطنية الفذة . وأكد أن الإدارة تسير حسب الخطة والتوجيهات التي رسمها لها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وصولاً إلى تحقيق الأهداف الوطنية العليا، وخدمة الوطن والمواطن والجمهور عموماً .


واطلع سموه على الخدمات الإلكترونية للإدارة وكان في استقباله العقيد خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام لشؤون الخدمات الإلكترونية في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، كما اطلع على الخدمات التي في طريقها للتحول إلى (ذكية)، تطبيقاً لرؤية الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في تسهيل إجراءات المتعاملين وتوفير الوقت والجهد لإتمام معاملات الإدارة إلكترونياً، إذ شهدت تحولات إلكترونية متنوعة لخدماتها ومنها “رؤية الإمارات” الذي سيطبق في الفترة المقبلة ويتألف من خمسة محاور: الأول، التميز لركب التطور الحضاري في الدولة وتماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة، وهي منظومة متكاملة تعتمد على معايير الجودة والتخلص من صفوف الانتظار ودقة المعلومات بدءاً من تقديم الطلب ومروراً بباقي الخدمات، والمحور الثاني إدارة الهوية للشركات والأشخاص للتأكد من الكفيل والمكفول وترجمة الأسماء وقراءة الجوازات الإلكترونية والتعرف إلى هوية الشخص وإدارة المعلومات وتدقيق العمليات، والمحور الثالث يشمل إدارة المعلومات وتدقيق العمليات واللجان الإلكترونية، أما المحور الرابع فيشمل قنوات التوصيل والطباعة من خلال التعرف إلى هوية الشخص وتوفير الخدمات عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية تأتي على هاتف صاحب المعاملة بعد التأكد من المعلومات، أما المحور الخامس فهو دعم متخذي القرار للجودة الشاملة، وتسليم البيانات .


وكذلك تأشيرة الهاتف المتحرك والتي تتميز بالسهولة، حيث يتقدم طالب التأشيرة بتعبئة نموذج في أحد مكاتب الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي أو عن طريق الموقع الإلكتروني للإدارة، وخلال وقت قصيرة سيصل طالب التأشيرة إشعار التسلم ثم تأشيرة إلكترونية تصل إلى بريده الإلكتروني وهاتفه الجوال، ممهورة بختم الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي ومعتمدة في مطارات المغادرة . وعند الوصول إلى مطار دبي الدولي، يقرأ موظفو الجوازات تفاصيل التأشيرة عن طريقة آلة المسح الإلكتروني (سكانر) أو عن طريق طباعتها مباشرة من الهاتف


والتعامل معها بالطريقة الاعتيادية وبطريقة ميسرة ومبسطة، وذلك تماشياً مع استراتيجية الإدارة لتقديم أفضل الخدمات لجميع المتعاملين من جميع الفئات داخل الدولة وخارجها، وذلك من خلال استخدام أحدث الوسائل التقنية المتطورة مثل الإنترنت وأجهزة الهاتف النقال، إذ تقوم خدمة التأشيرة الإلكترونية بإبلاغ المتعاملين فوراً عند إصدار تأشيرات الزيارة والإقامة الخاصة بهم بجميع أنواعها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة .


وتعتبر خدمة آمر من الخدمات الرائدة التي تفردت بها إقامة دبي عن بقية الدوائر المحلية، وأحدثت نقلة نوعية في الخدمات الإلكترونية بهدف الوصول إلى الجمهور وتقديم خدمات متميزة، لافتاً إلى أن خدمة آمر عبارة عن باقة من الخدمات تم اطلاقها للمتعاملين، وذلك للإسهام في رقي الخدمات المقدمة للمتعاملين في شتى المجالات