هدية من المدرب المحترف الى هذا المنتدى دورة : فن التعامل مع المرؤوسين

[سعد الحبيطه]

أستاذ غرم الله ً
حاولتً أرسل لك رسالهً بس رفض < الضاهر أنك منت مفعلهاً بخصوصً استفسار معين

[غرم الله المرشد]

4

--------------------------( الجلسة التدريبية الرابعة )----------------------------
هذه الجلسة تمرين تطبيقي من إعداد الأستاذ يوسف صالح اليوسف ، جزاه الله خير.
قبل أن نبدأ في التمرين يجب أن تضع ورقة العمل السابقة أمامك ، ثم تقوم باستخدام الطريقة المناسبة للحل
التمرين عبارة عن وجود عائق في التعامل
وعليك أخي المتدرب أن تضع الحل أو مجموعة الحلول المناسبة

وقت التمرين 3 أيام
1- ضعف الإصغاء للتوجيهات والتعليمات
2- شدة الغضب عند المناقشة والتوجيه
3- عدم الالتزام بالدوام الرسمي
4- كثرة التسيب والاستئذان
5- التأخير في إنجاز المعاملات
6- ضعف المبادرة والابتكار
7- إساءة استخدام التفويض
8- إهمال التنظيم المكتبي
9- التهاون في تنفيذ الإعمال
10- عدم تبويب المعلومات لتسهل مراجعتها
11- تذمره من زيادة العمل المسند إليه
12- كثرة انتقاده لرئيسه بين زملائه
13- عدم إعادة المستندات إلى أماكنها
14- مطالبته بتقدير عال لايستحقه
15- انتقاده علنا للأنظمة والزملاء
16- الظهور بمظهر غير المهذب في اختيار الكلمات والعبارات والجمل
17- عدم تحمل المسؤولية
18- ضعف مهارات الاتصال مع رئيسه
19- عدم إظهار التعاون لمصلحة العمل
20- إضاعة معظم وقت الدوام في الانترنت
21- عدم ادارك الموظف لأهمية دوره الوظيفي
22- قلة الحوافز المادية
23- تدني المستوى الثقافي
24- الاستهتار واللامبالاة في العمل
25- شعور المرؤوس بالإحباط بسبب تأخر الترقية
26- عدم الرضا عن العمل المكلف به

أخي المتدرب نأمل أن تقوم بمفردك بوضع الحل المناسب لكل حالة من ال(26) حالة مع مراعاة عدم ذكر نقل الموظف أو فصله أو الاستغناء عنه أو وضع زميل مكانه (استعن بورقة العمل جيداً)....
وفقكم الله والى اللقاء في الجلسة التدريبية القادة أن شاء الله .مع تحيات المدرب غرم الله

[ALRAGI]

بارك الله فيك
شاكراعلامك

[غرم الله المرشد]

5

------------------------( الجلسة التدريبية الخامسة)-------------------
أخي المتدرب عن بعد
هذه الجلسة التدريبية الخامسة
وهي عبارة عن نمط تدريبي اسمه" الحالة الدراسية"
ففيه تقرأ...... الحالة ثم تكتب ما تراه بعد القراءة

أقرأ الحالة الدراسيـة التالية ثـم أجب عن الأسئلة :
عين أبو عادل مؤخراً مديراً لإدارة الصيانـة والخدمات حيث تضم هذه الإدارة عدداً من الأقسـام منها قسم الصيانة وقسم الخدمات وقسم الحركة ، يحمل ابو عادل مؤهلا جامعيا وله من الخبره في مجال العمل الحكومي أكثر من عشر سنوات وقد تقلد عددا من المهام الإشرافيـة في السابق ولكنها لم تكن بهذا الحجم حيث يعمل في هذه الإدارة أكثر من خمسين موظفاً يحملون مؤهلات مختلفة ويعملون على وظائف مختلفة ايضاً وبالرغم من أن خبرة أبي عادل بالعمل الحكومي ليست بالقصيرة إلا أنه لا يخفي مشاعره حول صعوبة المهمة المكلف بها كما لا يخفي شعوره من الصعوبات التي بدأ يواجهها يوما بعد يوم نظراً لاختلاف أنماط الموظفين في هذه الإدارة ، والحال كذلك أخذ أبو عادل يفكر في الموضوع فهداه تفكيره إلى كتابة تقرير عن أنماط هؤلاء الموظفين وسلوكياتهم كي يساعده ذلك على التعامل الفعال معهم بهدف تحقيق الأهداف المطلوبة وقد جاء بالتقرير ما يلي :
1- موظفين بيروقراطيون كدسوا المعاملات فوق مكاتبهم قديمها وحديثها أولها وآخرها المنتهية إجراءاتها والتي لم تكتمل إجراتها بعد وكأن الواحد منهم يقوم بعمل لا يستطيع غيره القيام به كما ونوعا فهو لا يستطيع أن يحك رأسه كما يقال فتجد ملفاته موزعة هنا وهنالك وأوراقه مبعثرة في مكتبة يمينا وشمالاً وكأن الدنيا قد وضعت فوق رأسه .
2- موظفون استغلاليون جعلوا مكاتبهم مكانا لإجراء الاتصالات الشخصية وقضاء حاجاتهم الخاصة وكأن وقت الدوام الرسمي هو ملك لهم يعملون به ما يشاءون ويوزعونه كيفما يريدون ونسوا أو تناسوا أن وقت الدوام الرسمي هو ليس تحت تصرفهم وإنما هو تحت تصرف المهام الموكلة لهم ولا تستغرب من أحدهم إذا سألته عن موضوع لك لدية أن يقول إنه كان اليوم مشغولاً ولم يتمكن من اداء تلك المهمة .
3- موظفون ساهرون يقضون معظم لياليهم بالسهر فإذا وصلوا إلى مكاتبهم وصلوا كسالى لا يعملون ولا يتحدثون ولا تستغرب منهم أن يكونوا ملثمين وقد تحسبهم أيقاظاً وهم نائمون وكأن الوقت الذي قبل التاسعة هو للتسخين أو للتمرين لذا فإن أخطائهم كثيرة وتقاريرهم قصيرة وتبريراتهم مثيرة وشكاويهم من كثرة المشاغل وضغط العمل مستديمة .
4- موظفون يتأخرون عن مواعيد الدوام الرسمي فيأتون صباحا متأخرين ويخرجون ظهرا مبكرين فهم كالمناشير يأخذون بالدخول ويأخذون بالخروج فهم بارعون بإبداء الأسباب حتى يخيل إليك أنهم من أهل الأعذار ، وإذا حدث أن جاء أحدهم مبكراً ذات يوم فاعلم أنه سوف يستأذن للخروج ، فإذا أردت أن تطلب منهم ذات يوم فلا تطلبه في أول الدوام ولا في أخره واختر أوسطه لكن أحذر أن يكون قد جاء مبكرا هذا اليوم فهو لن يعود .
5- موظفون مغرمون بقراءة الجرائد وأكل ما طاب من المأكولات والمشروبات في مكاتبهم فهم مطلعون على كل ما ينشر في الجرائد ما تعلق بالسياسة والرياضة والفن والشعر الشعبي ، كما أنهم لا يترددون في حل الكلمات المتقاطعة متى وجدوها أما المأكولات والمشروبات فحدث ولا حرج فهم عافون بجميع أنواع المشروبات والمأكولات الباردة والساخنة والغازية والعادية .
6- موظفون يجيدون حياكة الحديث وتجاذب أطرافة وأهدابه ما صح منه وما لم يصح فهم يتناقلون أخبار التعيينات والترقيات والانتدابات والإنذارات والحسميات ولا يترددون بإبداء وجهات نظرهم حول هذه الموضوعات أما عن إطلاق الشائعات والتوقعات فلا يشق لهم غبار فهم أخصائيون في هذه الأمور فقد اكتسبوا الخبره اللازمة والمهارة الكافية من كثيرة الصياغة والحياكة .
7- موظفون تقليديون اكتسبوا خبره في مجال أعمالهم ودراية في احوال ملفاتهم فهم لا يحبذون التغيير ولا يرغبون التطوير فأصبحوا تقليديين قد تعرف مسبقا ما يدور في رؤوسهم عند المناقشة أي موضوع معهم ، لذا فقد اعتقدوا أن أساليبهم قد وصلت إلى مستوى متقدم فهي لا تحتاج إلى تطوير وإجراءاتهم قد وصلت هي الأخرى إلى مستوى مرموق فهي لا تحتاج إلى تبسيط أما قدراتهم ومهاراتهم فهي عالية لا تحتاج إلى تجريب .
8- موظفون عمليون يحرصون على الالتزام بساعات الدوام الرسمي ، ويعملون بجد ونشاط في سبيل إنهاء مهامهم الوظيفية ويتعاونوا مع زملائهم ويبادرون في طرح الأفكار والاقتراحات من أجل إحداث التغيير والتطوير ، أما تعاملهم مع رؤسائهم وزملائهم ومراجعيهم فهو لا يقل مستوى عما سبق ،

لذا فقد شكر الله أن الإدارة تضم مثل هذا النمط من الموظفين .

الاسئلة:
س1: ماهي الاسباب التي ادت الى وجود هذه الانماط والسلوكيات؟
س2: اذكر الاثار السلبية لهذه الممارسات على العملية الادارية؟
س3: من المسؤول عن هذه السلوكيات ؟
س4: ماهي المجموعة الاكثر انتشارا بين المرؤوسين؟

مع تحيات المدرب المحترف / عن بعد / غرم الله .

[جمرة غضى]

كم تمنيت أن تضعها في موضوع ثاني حتى يتسنى لنا متابعتها أكثر

سيكون لي عودة بإذن الله

[سعد الحبيطه]

اقتباس: المشاركة الأصلية كتبت بواسطة غرم الله      4 1- ضعف الإصغاء للتوجيهات والتعليمات ج/ طريقة عرض التوجيهاتـً بشكل لين وسلس يساعد كثيرة في أتباع المرؤوس لتوجيهاتً 2- شدة الغضب عند المناقشة والتوجيه ج/ أمتصاص الغضب والتعامل الراقي مع قبل المدير يمنع مثل حدوث مثل هذه الأمــور 3- عدم الالتزام بالدوام الرسمي ج/ كعقـاب معنوي يتأخر في الأنصــراف 4- كثرة التسيب والاستئذان ج/ من كثر أستأذانه أعتقد بعد ذلك يجب أن يكون هناك عذر طبي أو شي يثبت حقيقة أستأذانه 5- التأخير في إنجاز المعاملات ج/توزيع الهدايا بين المرؤوسين تزرع روح التنافس وأنجاز العمل 6- ضعف المبادرة والابتكار ج/ هنا كل شخص وحسب أمكانياتهً اهم شي يؤدي العمل 7- إساءة استخدام التفويض ج/ لم أفهم تفويض بأي معنى تكون في العمل ..! 8- إهمال التنظيم المكتبي ج/ زيارة المدير للمرؤوسين بشكل مستمر تساهم في تنظيم المكتب 9- التهاون في تنفيذ الإعمال ج/ هناً أعتقد يجب أن يحسم الأمر المديربحسب مايتناسب مع طبيعة العمل 10- عدم تبويب المعلومات لتسهل مراجعتها ج/ اترك الموظف يبحث عن معاملة قد مضى عليها شهر حتى يشعر بالتعب من عدم تبويب المعلومات 11- تذمره من زيادة العمل المسند إليه ج/ يجب أن يكون هناك أنصاف في توزيع العمل على الجميع 12- كثرة انتقاده لرئيسه بين زملائه ج/ المدير الناجح يفرض على مرؤوسيه أن يذكروه بالخير 13- عدم إعادة المستندات إلى أماكنها ج/ اعتقد هو المتضرر من ذلك 14- مطالبته بتقدير عال لايستحقه ج/ من لايشكر الناس لايشكـره اللهً أعتقد يجب أن يعطى كل شخص حقه بدون ظلمً وبهتان 15- انتقاده علنا للأنظمة والزملاء ج/ يجب هنا وضع الأنظمه وشرحها أمام هذا المروؤس وشرحها له 16- الظهور بمظهر غير المهذب في اختيار الكلمات والعبارات والجمل ج/ هنا ايضاح للجميع أنه يعكس ثقافتهً ويجب أن يراعي الجميع كل كلمه تصدر منهً 17- عدم تحمل المسؤولية ج/ هنا واجب المدير تقديم دورات له 18- ضعف مهارات الاتصال مع رئيسه 19- عدم إظهار التعاون لمصلحة العمل 20- إضاعة معظم وقت الدوام في الانترنت ج/ هنا تكمن المشــكلة أعتقد الحل أن يكون هنا موظف خاص لمراقبة الشـبكه داخل قطاع العملً من المدير إلى أخر موظف 21- عدم ادارك الموظف لأهمية دوره الوظيفي 22- قلة الحوافز المادية ج/ قلة الحوافرسواء مادية أو معنوية تسبب تباطأً في العمل ومللً 23- تدني المستوى الثقافي 24- الاستهتار واللامبالاة في العمل 25- شعور المرؤوس بالإحباط بسبب تأخر الترقية ج/ هنا حق من حقوق الموظف يجب عدم التلاعب بها فهي تنعكس بشكل مباشر في اداء العمل 26- عدم الرضا عن العمل المكلف به

[عدنية حرة]

دورة رح يستفيد منها الكثير
مشكور ع أهتمامك على إفادة الجميع
يعطيك لعااافيهـ