مطارات الإمارات تأشيرة مرور إلى قلوب الزوار

[عذبة الاوصاف]

عالم المطارات مملوء بالمفاجآت واللحظات المؤثرة، فالمطار يمثل نقطة فاصلة في الانتقال من بلد إلى آخر عبر بواباته وإجراءاته الدقيقة التي لا يمكن التساهل فيها نهائياً، فلا مجال للأخطاء أو التجاوزات، مما يجعل الكثير من المسافرين يضيقون ذرعاً بإجراءات السفر وساعات الانتظار الطويلة، لكن الأمر لم يعد على هذا النحو، حيث أصبحت المطارات تتبارى بتقديم أفضل الخدمات للمسافرين، من تسيير إجراءات السفر وتثبيت الحجوزات إلى الخدمات العلاجية وتوفير وسائل الراحة، إضافة إلى النوادي الرياضية والمكتبات وقاعات الاستراحة والفنادق الفاخرة .


خالد العمر “تاجر” وهو من هواة السفر حول العالم، يحدثنا عن انطباعه عن المطارات التي زارها في الإمارات، وعن أهم المميزات فيها، يقول: بالنسبة للمطارت الكثيرة التي زرتها في العالم، أعتقد أن مطارات الإمارات تتميز بالدرجة الأولى باستقبال موظفيها للمسافرين بطريقة لافتة من تعاون الشرطة مع القادمين من الخارج بطريقة راقية تعطي انطباعاً جيداً عن حضارة هذا البلد، إضافة إلى أني أعجبت كثيراً بالتسهيلات التي وجدتها بخصوص إجراءات المطار كالختم والفيزا والبصمة وغيرها فهناك الكثير من الخدمات التي تهدف لتسهيل الإجراءات على المسافرين، وهذا دليل على الاهتمام الكبير براحة كل مسافر يمر من مطارات الإمارات .


ويضيف: أعتقد أن دبي بها أفضل المطارات في العالم، فأنا حقيقة أشعر داخل مطار دبي بأني أتجول في مدينة متكاملة، حيث يمكنني أن أحجز غرفة للنوم، كما يمكنني أن أتسوق وأتناول أنواع الطعام التي أحب، وأنا أتصفح الانترنت، كما يمكنني تسيير أموري القانونية من دون أن أضطر إلى تأجيلها، أستطيع أن أؤجر سيارة وأصرف نقودي، وهناك الكثير من الخدمات التي لا يمكنني حصرها وكنت معجباً جداً بها عند زيارتي الأولى لمطار دبي، حيث ترك انطباعاً رائعاً لدي .


ويعبر رائد سليمان “رجل أعمال” عن إعجابه الشديد بمطارات الإمارات وبالخدمات التي تقدمها لراحة المسافرين، ويقول: لكثرة ما أسافر يعتقد العاملون أني موظف في المطار، وهذا أتاح لي فرصة التعرف إلى المطارات عن قرب، والاطلاع على الخدمات التي تقدمها، فعادة رجال الأعمال يكونون في حاجة لهذه الخدمات لضيق الوقت لديهم .


وعن الأسباب التي تجعله يختار مطار دون الآخر يضيف: هناك ظروف تحكمني عند اختيار المطار، فبالدرجة الأولى أفكر بالمكان الذي سوف أتجه إليه، وتحديداً المدينة التي سوف أزورها، وعلى هذا الأساس أحدد شركة الطيران الأكثر راحة بالنسبة لي، وهناك أماكن تغطيها شركات طيران محددة، ولهذا أكون ملزماً بالشركة لا بالمطار .


ويتابع: لكل مطار في الإمارات خصوصيته وميزاته، لكنني معتاد على مطار الشارقة ولهذا أحبه وأرتاح حين أسافر من خلاله .


أما حياة فتحي “صاحبة صالون تجميل” فتعبر عن إعجابها الشديد بمطار دبي، وتقول: أحب السفر كثيراً وأسافر كل شهرين تقريباً، وكثيراً ما أسافر برفقة زوجي، ولأني أصبحت على خبرة ودراية بالمطارات وبشركات الطيران، أنتقي الأكثر راحة ومتعة بالنسبة لي، وأحرص دائماً على السفر من مطار دبي لأني أستمتع بقضاء وقتي به كثيراً قبل السفر، وقد اعتدت على الخدمات التي يقدمونها بالنسبة لتسهيل الإجراءات وما إلى ذلك، حتى إني أحياناً أؤجل سفري لأسافر من مطار دبي .


يقول أحمد الهدابي “الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة أبوظبي للمطارات”: يوفر مطار أبوظبي الدولي كل التسهيلات التي يحتاجها المسافرون لتسيير أعمالهم من داخل المطار، كما يوفر لهم خيارات متعددة لتسليم الحقائب وإنهاء إجراءات السفر قبل 24 ساعة سواء من المطار أو من مركز أبوظبي للمعارض (أدنيك) أو مركز المدينة في وسط العاصمة أبوظبي، وهناك خدمات الاستقبال للاهتمام بإنهاء إجراءات السفر، بينما يستمتع المسافرون بأوقاتهم في المطار، وبإمكانهم أيضاً شراء تذاكر الطيران أو التأمين الخاص بالسفر أو باقة عطل كاملة، وهناك عروض مميزة لحجز موقف السيارات بحسب المدة التي يرغب بها المسافر، كما يمكن الاستمتاع بما تقدمه السوق الحرة في مطار أبوظبي من بضائع وعروض فريدة مع تفادي عبء حمل مشترياته التي اختارها ليستلمها عند عودته من الرحلة .


أما بالنسبة للراحة وخدمات الترفيه، فيضيف: هناك قاعات خاصة في كل مبنى، توفر الراحة للمسافرين ويمكنهم أن يتناولوا طعامهم فيها ويستمتعوا بمشاهدة التلفزيون وتصفح الانترنت، ريثما يحين موعد رحلتهم، وهناك أيضاً فندق المطار لمسافري الترانزيت، ويتم حالياً إنشاء فندق (بريميير إن) الذي يقام أمام مبنى المسافرين ،3 كما تقدم خدمات السبا لمسافري طيران الاتحاد على الدرجة الأولى الماسية أو درجة رجال الأعمال اللؤلؤية، وتتوافر المجلات المنوعة في أماكن الانتظار لتسلية المسافرين كما يمكن لهم تصفح الإنترنت من أي مكان مجاناً .


ويكمل: وللحصول على تجربة فريدة يمكن للزوار تجربة ملعب نادي الغزال للغولف القريب من مبنى مطار أبو ظبي الدولي الذي يعد الملعب الرملي الوحيد في المنطقة .


ويقول ماجد الجوكر “نائب رئيس للعمليات في مطار دبي”: المطار حلقة الوصل الرئيسة بين شرق العالم وغربه، وقد قامت حكومة دبي باستثمار مليارات الدولارات لإنشاء بنية تحتية جوية هي الأكثر تطوراً على مستوى العالم، فمطار دبي يحتل المرتبة الرابعة في إعداد المسافرين الدوليين .


ويضيف: الخدمات المميزة التي يقدمها مطار دبي جعلته الخيار الأفضل لعشرات الملايين من المسافرين الذين يستخدمون المطار، بدليل أن عدد المسافرين الذين استخدموا المطار عام 2012 قد بلغ 57 مليون مسافر تقريباً، ومن المتوقع أن يكون العدد أكثر من 60 مليوناً في عام 2013 .


وتعتبر السوق الحرة الأكبر في العالم، وهي تشجع المسافرين لاختيار مطار دبي بسبب الجوائز والعروض المقدمة للمسافرين، وأصبح مسافرو الترانزيت خصوصاً يفضلون النزول في دبي للمرور بالسوق الحرة، وتوفر الفنادق التابعة للمطار أكثر من 700 غرفة تقدم خدمات مميزة وراقية، إضافة إلى قاعة المجلس لكبار الشخصيات، وهناك المسابح والنوادي الرياضية داخل المطار والسبا وصالونات التجميل والمكتبات ومحال بيع الزهور، وهناك أماكن لتأجير السيارات وتصريف العملات، فضلاً عن الخدمات الفندقية للأجانب وهناك مركز لرجال الأعمال لتسهيل المعاملات وخدمات الاتصال، وأغلبية الخدمات يمكن طلبها من خلال موقع المطار، وهذا يعود لاهتمام إدارة المطار بتعميم نظام الخدمات الالكترونية .


كما يؤكد: يوفر مطار دبي الدولي الخدمات لأكثر من 150 شركة طيران، وتعمل الإدارة على مدار الساعة للحفاظ على أمن وسلامة المطار .


ويقول فهيم سليماني “مدير العمليات في مطار الشارقة الدولي”: يقدم مطار الشارقة الكثير من الخدمات والتسهيلات للمسافرين، مثل مراكز الصرافة وأجهزة الصراف الآلي المنتشرة في المطار، والبنك الموجود في الطابق الأول أيضاً، وهناك مركز طبي في القاعة الرئيسة، إضافة إلى الخدمات الخاصة التي يقدمها الموظفون للركاب على مدار الساعة كالأطفال من دون مرافقين، وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، كما نتيح في مطار الشارقة خدمة تصريح المطار لمرافقة العائلة لتييسر أمور المسافرين والسماح لذويهم بمساعدتهم لإنهاء إجراءات السفر .


ويضيف: لدينا أيضاً ردهة المطاعم وركن الأطفال المخصص للعب والسوق الحرة التي تديرها شركة (ديوفري الشارقة) وتوفر للمسافرين منتجات من أشهر الماركات بأنسب الأسعار، وهناك قاعات خاصة لرجال الأعمال تقدم خدمات مميزة ومجالات تسلية متعددة لتمضية أوقات الانتظار .


وعن خدمات الاستقبال والمساعدة في مركز يا هلا التابع لمطار الشارقة، تحدثنا أنوار أحمد راغب قولي “مشرفة خدمات يا هلا في المطار” قائلة: تتضمن خدمة (يا هلا) عدة عروض لمساعدة المسافرين وتسيير إجراءتهم في أثناء السفر، فهناك خدمات الاستقبال والمساعدة التي يقوم عليها فريق “يا هلا” بالترحيب بالمسافر وتسلمه من باب الطائرة ليكون مسؤولاً عنه وعن تسيير أموره بسرعة حتى الخروج من المطار، فيقومون بختم جواز سفره وتسريع عملية بصمة العين إن كان زائراً، كما يخرجون له الحقائب ويوزنوها، ويودعونه عند الخروج من المطار، وهناك خدمات مختلفة ومنوعة أيضاً تتضمن تسيير الإجراءات للعائدين والمغادرين، كخدمة تسجيل الخروج السريع للراغبين بالإسراع بإجراءات ختم جواز السفر، وخدمة الدخول السريع للمغادرين حيث يرافقهم موظف يا هلا ليقوم بختم جواز السفر ويزن لهم الحقائب ولا يترك المسافر إلا عند بوابة الطيران، وهناك العرض الذهبي الذي يتضمن الاستقبال والمساعدة والاستراحة في صالة رجال الأعمال التي توفر الكثير من وسائل الرفاهية لراحة المسافرين، حيث يمكنهم تصفح الانترنت ومشاهدة التلفزيون وتسيير أعمالهم وهم ينتظرون موعد سفرهم في هذه القاعة المريحة، وعادة يفضل مسافرو الترانزيت أن يرتاحوا في هذه القاعة عندما يكون عليهم الانتظار لساعات محدودة، أما الذين يكون لديهم متسع من الوقت فيقصدون فندق المطار .


وهناك خدمات يقدمها المكتب في ما يخص التأشيرات، وتضيف: مكتب يا هلا يقوم باستلام تأشيرات الدخول ليتسلمها الزائر من المكتب، كما نوفر خدمة إلغاء الإقامة من قبل الكفيل حيث يودع لدينا ورقة الإلغاء لنكمل نحن إجراءات الإلغاء ونختمها من الجوازات ليتسلمها المكفول من عندنا قبل السفر .


وتضيف حسناء بدّي “مشرفة مطار الشارقة”: يوجد فندق داخل مطار الشارقة، وعادة يكون أغلب نزلائه من مسافري الترانزيت، إضافة إلى أولئك الذين تتأخر رحلاتهم أو حتى الذين ألغيت تأشيراتهم وأضطروا للبقاء في المطار ريثما يقومون بتعديل أوضاعهم، وبالنسبة للحجوزات في الفندق نحن نتعامل مع الشركات السياحية التي تحجز لزبائنها المسافرين بالترانزيت عادة، إضافة إلى الحجوزات التي يحولها إلينا المطار من قبل مكتب تحويل الرحلات، وبإمكان المسافرين الحجز مباشرة من خلال الاتصال بالفندق أو عبر البريد الإلكتروني .


وتضيف: يحوي الفندق على 16 غرفة مميزة، وهناك 16 غرفة مشتركة تعتمد نظام الأسرة، وهي مخصصة للجماعات وتحوي كل منها عدداً من الأسرّة، ولدينا مركز رجال الأعمال الموجود في الفندق، إضافة إلى مطعم وخدمة الغسيل والغرف والطعام على مدار الساعة

[الدوسـي]