|
|
|
|
|
 |
 |
 |
|
#1
16-10-2008, 07:46 AM
|
||||
|
||||
السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال
موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى " هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية .. جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا . تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت . وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها .. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا أى أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى . من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً .. أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافى للمنطق . أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا تقول "مستحيل" دون أن تبذل جهداً صادقاً وهنا اقول .. ( الأمور غالباً ليست كما تبدو) من بريدي  لو كنت رئيس قسم الصيانة في الشركة نفسها كيف بتتعامل مع هذي الرسالة وصاحبها ؟؟؟؟؟؟؟؟ تقديري لكم 
|
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
16-10-2008, 07:53 AM
|
#2 |
|
إداري أول 
 |
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
لو كانت الشركة عندنا وارسل العميل زي هذي الرسالة
كان ارسلوا له مهندسين وقالوا لهم وضبووووووووووووه ههههههههههههههههه مشكورررررر والله يعطيك العافيه |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16-10-2008, 09:52 AM
|
#3 |
|
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
يعطيك العافيه خيووو
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16-10-2008, 02:18 PM
|
#4 |
|
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
يعطيك العافية على موضوعك الأكثر من رائع
تقبل تحياتي دمتم بود التعديل الأخير تم بواسطة ضرغام ; 16-10-2008 الساعة 02:24 PM. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16-10-2008, 06:49 PM
|
#5 |
|
مستشار تعليمي [عضوية شرفية خاصة] |
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
انا مستغرب من التعامل السريع والمتكرر من الشركة
فقد استجديتهم أربعة أشهر في موضوع أهم من هذا في السعودية ودبي والقاهرة وامريكا فلم اجد سوى التجاهل المتكرر والسلبية الواضحة |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16-10-2008, 06:59 PM
|
#6 |
|
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
][®][^][®][من جد والله قصه حلوه ومحيره
يسلموا اخوي ابودوس على موضوعك الرائع ننتظر جديدك بكل شوق تحياتي ابوالقرون][®][^][®][ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16-10-2008, 10:01 PM
|
#7 |
|
قلم مميز 
|
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
أبو دوس
أهم شيء عند الشركات0 المأده وليس بخدمة العملاء تهم اكثر0 من ذلك الله المستعان |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18-10-2008, 07:18 PM
|
#8 |
|
رد: السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
اتضحت المفارقات
... يعطيك العافية .. ... لك أرق التحايا ... |
|
|
|
|
|
|
|
 |
| مواقع النشر (المفضلة) |
| الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
المواضيع المتشابهه للموضوع : السيارة ومشكلة الايسكريم ؟؟؟؟؟ // قصة واقعية //
|
||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| قصة واقعية | خالد علي | مجلس بني جندب | 0 | 28-07-2008 11:09 PM |
| قصة لمى وساره قصة واقعية | مخاوي النهار | المنتدى العام | 4 | 26-12-2007 08:43 PM |
| حلى الايسكريم | &طيف& | شقائق الرجال | 7 | 16-11-2007 03:32 AM |
| مصطلحات للأسف واقعية | شوق الأصيل | المنتدى العام | 7 | 12-01-2007 05:42 PM |
